Retour aux offres

Customer Success Manager (H/F)

    Description

    Flatchr, c’est quoi ?

    C’est une scale-up animée par sa mission : aider les entreprises à recruter les bonnes personnes. 🚀

    C’est une équipe survoltée qui a la "Poulpe attitude"! 🐙

    Au quotidien, nous épaulons à tous les niveaux du processus de recrutement les petites ou les grandes entreprises en leur proposant un outil ergonomique, facile et pratique. 

    Quels que soient les besoins des entreprises, Flatchr a des solutions pour faciliter la mission du recrutement, en améliorant l’organisation et l’efficacité des embauches, tout en leur faisant économiser du temps et de l’argent. 👍

    Plus qu’une solution Saas, Flatchr est la scale-up française qui disrupte le recrutement trop longtemps laissé-pour-compte, afin qu’il prenne une place centrale en entreprise, qu'il soit collaboratif et digitalisé !

    Les avantages

    Des collègues incroyables 🤗

    Des bureaux sympas (Wii, Playstation, Ping Pong 🏓)

    Teambuilding tous les mois 🎤🏆

    Boissons et gourmandises à volonté 🍪

    Carte tickets restaurant Swile 🍔 🍕 🥪  🌮

    Mutuelle Alan ❤️ 

    Prise en charge des frais de transport à hauteur de 50% 🚎

    Mission

    Flatchr poursuit sa dynamique de recrutement et recherche 2 nouveaux CSM en cette fin d'année.

    En tant que Customer Success Manager, tu participes à l’intégration de nos nouveaux clients et à leur expérience utilisateur tout au long de leur vie chez Flatchr 🐙

    Expérience Client 

    • Intégrer les nouveaux clients et paramétrer leurs comptes (onboarding) ;

    • Suivre ton portefeuille : apporter ton expertise, répondre aux questions client et anticiper leurs besoins (nouvelles fonctionnalités, call de suivi, bilans...).

    Développement commercial

    • Identifier l’ensemble de leurs besoins afin de générer upsells et crossells, avec les Account Executive ;

    • Fidéliser nos clients et garantir le renouvellement des contrats, avec les Account Executive.

    Management de projet

    • Analyser ses KPIs mensuels : renouvellement, churn, upsell, csat ;

    • Être la voix du client auprès des équipes Flatchr ;

    • Recenser et analyser les demandes clients pour l’amélioration du produit ;

    • Avoir un rôle de chef de projet dans l’implémentation de nouveaux services.

    La cerise sur le gâteau

    Être force de proposition afin d'améliorer, optimiser et mettre en place de nouveaux process afin d’augmenter notre efficacité, améliorer la satisfaction client et rendre leur expérience unique.

    Profil

    Tu es fort(e) d'une première expérience réussie en relation client, tu as un bon relationnel, tu sais faire preuve de pédagogie, d'écoute et de dynamisme ?

    Tu es force de proposition et souhaites t'investir au sein d'une scale up en pleine croissance ?

    N'hésite plus et envoies-nous ta candidature !

    Processus de recrutement

    Entretien téléphonique avec Doryse

    Entretien Team (rencontre de tes futures collègues)

    Entretien final avec Valentin et Denis